Au trecut aproape doi ani de cand, impreuna cu o colega, am pus pe picioare o agentie de turism.

Lucrurile s-au intamplat foarte repede  – au fost momente in care ne gandeam serios daca mai are rost sa mai dormim sau sa mai plecam acasa la ora opt – dat fiind ca oricum telefoanele curgeau non stop si nu ne puteam permite sa nu raspundem.  Au fost ani aproape fara concedii  – abia toamna trecuta ne-am luat – sigur, nu in acelasi timp – cate o saptamana de vacanta, asigurandu-ne ca avem la dispozitie internet wireless si semnal la telefon.

 Pentru ca in meseria asta, asa cum stiti deja, daca nu esti disponibil, esti usor de inlocuit . Cu alta agentie sau cu o pagina de internet.

Trec usor peste “ inceputul inceputului” – gasirea unui sediu, amenajarea lui, incheierea contractelor cu furnizorii de servicii  – asta a fost partea cea mai usoara, desi nu mai putin generatoare de peri albi.

Dupa ce am “urcat” pe net site-ul agentiei  – a carui “ nastere” a durat vreo luna, am inceput durerosul si indelungatul proces de actualizare continua si optimizare . Aici a aparut prima problema, de care nu ne-am dat seama decat dupa cateva luni.

Am pornit gresit, de fapt.

Initial, ne facusem socoteala ca vom vinde cam tot ce se vinde pe piata – chartere de Grecia, Turcia, Spania, croaziere, circuite .  Numai ca, in doi, era aproape imposibil sa actualizam site-ul, sa facem newsletter si sa gestionam si cererile care veneau pe mail sau telefon. Cum spuneam, prin vara lui 2010, am tras o prima linie si ne-am “luminat”: era complet gresit sa ne inchipuim ca putem cuprinde toata oferta de pe piata si, in fond, n-avea nici un sens s-o facem. Indiferent cate reclame adwords am fi facut si cat de bine optimizat si actualizat ar fi fost site-ul nostru – sansa ca un client oarecare sa cumpere vacanta in Turcia de la noi si nu de la un mare touroperator era infima. Puteam sa continuam asa, transpirand fara rezultat, sau puteam da un “reset” total.

Am renuntat, asadar, la “ciorba” de oferte de pe site si am incercat sa ne concentram pe cateva produse pe care le stapaneam mult mai bine.  A meritat.

A doua constatare importanta a venit prin toamna lui 2010  si, la prima vedere,  suna destul de rau : n-ai nevoie de clientii care vaneaza oferte cu un euro mai mici.

 Pare o viziune destul de mercantila, dar,  omul care se bucura c-a platit mai putin cu un euro ( sau cinci, sau zece ) pe un bilet de avion sau un hotel si care alege o oferta bazandu-se strict pe pret  e greu de fidelizat si nu va aprecia niciodata serviciul tau ca agent.

Sigur ca nu poti concura la pret cu booking.com si cu site-urile companiilor aeriene – nu poti decat sa oferi ceva in plus – asistenta, recomandari, disponibilitate.  Fiecare client poate decide ce conteaza mai mult. Prin asta nu vreau sa spun ca pretul nu conteaza sau ca n-ar trebui sa te straduiesti sa obtii un pret bun. Singura mea retinere e fata de selectia bazata strict pe considerente de pret.

A treia concluzie – nu neaparat in ordinea asta: agati destul de greu un client nou, dar poti sa pierzi extrem de usor un client vechi. O calatorie e in primul rand o experienta afectiva – asa ca ar trebui sa te pui in pielea omului si sa te intrebi de ce te-ar alege pe tine si nu alta agentie.

Ce apreciaza clientii tai? Disponibilitatea – faptul ca pot sa te sune la orice ora? Sfaturile tale- ai fost peste tot si stii cateva restaurante bune aproape de Piazza Navona? Sau le face placere, pur si simplu, sa stea de vorba cu tine? ( destul de multi vor conversatie, inainte de o insiruire de tarife )

E destul de greu de descifrat ce vor, dar merita sa-ti aloci ceva timp pentru asta. Pe termen lung, raman cu tine cei cu care stabilesti o relatie. Un schimb de mailuri nu e neaparat cea mai buna modalitate de fidelizare.

Atat, deocamdata.

Nu am pretentia c-as sti totul despre cum functioneaza o agentie de turism de succes . N-as putea, fiindca in fiecare zi mi se intampla sa ma lovesc de situatii noi. E un domeniu in continua evolutie.  Concluziile de ieri s-ar putea sa nu se mai aplice maine.  Cum s-ar zice, totul se transforma.

Inclusiv noi.

Am inceput facultatea de Geografie Geologie  (U.A.I.C. Iasi) cu specializarea Geografie Turism in speranta si cu dorinta de a lucra in turism candva pentru ca, asa consideram eu,  e de viitor. Dupa ce am sustinut examenul de licenta ma intrebam, ce voi face cu facultatea daca nu sunt specializata? Asa ca am inceput un master cu specializarea Management Turistic si Hotelier din cadrul aceleiasi Universitati dar din cadrul Facultatii de Economie şi Administrarea Afacerilor.

In acesti ani am invatat multe, teoria era de cea mai buna calitate si profesorii foarte severi. Doar ca mai ramane o dilema, cu ce ies eu din toata treaba asta? Am fost un pic dezamagita de sistem si nu intelegeam de ce am facut atatia ani de facultate daca nu pot obtine un brevet (cel putin la timpul acela asa spuneau cei din facultate)  si nu ma ia nimeni in seama pentru ca nu am experienta practica prin concluzie nu ma pot angaja intr-o agentie de turism.  Nu am cedat si am tot cautat raspunsuri.

Astfel am aflat:

-pot obtine brevet, pentru ca am facultate si master in turism, respectiv 2 ani de specializare in management. Ceea ce e o conditie clara pentru cei de la Ministerul turismului pentru eliberarea de brevet de turism .

-nu am nevoie de nu stiu ce atestat de limba pentru ca facultatea si masterul m-a pregatit pentru asta .

Un simplu telefon, o intrebare (un raspuns foarte dragut de la cei de la minister) si urmatoarele acte pentru a putea obtine brevetul avand in vedere situatia mea:

• cerere (2 exemplare);
•  curriculum vitae;
• copie de pe actul de identitate;
• copii de pe actele care atestă pregătirea profesională
• copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate în turism (sau a absolvirii unui curs de formare manageriala in turism, in cazul meu adeverita de disertatie/diploma de disertatie )
• certificat de cazier judiciar
• atestat de limbă străină de circulaţie internaţională (se exceptează:

- absolvenţii unor forme de învăţământ cu predare într-o limbă de circulaţie internaţională;

- absolvenţii facultăţilor de specialitate într-o limbă străină de circulaţie internaţională şi cei ai facultăţilor de relaţii internaţionale şi turism;

- absolvenţii unor cursuri postuniversitare de limbi străine). Pentru cei ce au master cu specializarea in management nu e cazul cum nu a fost la mine.

Dupa cateva saptamani am sunat la minister si brevetul meu era gata de plecare (trebuie sa ii cautati voi, daca sunteti din provincie si sa ii rugati frumos sa vi-l trimita prin curierat daca nu puteti merge la sediul lor si vi-l trimit direct acasa cu plata in ramburs).

Am facultate, am master, am brevet si ce fac cu el? Nu am experienta practica intr-o agentie si nu ma ia nimeni in seama cu tot cu brevet. Frumos sistem, nu? Ministerul iti recunoaste anii de pregatire dar agentiile totusi nu, vor persoane cu experienta practica!

Eu am decis ca nu trebuie sa ma uit la o bucata de hartie frumos lucrata si semnata de distinsa doamna Elena Udrea si sa fac un pas in campul muncii. M-am angajat intr-un alt domeniu unde am capatat experienta directa in relatiile cu clientul (1 an), acum am demisionat si intrebarea mea pe acest blog a fost: sa incep o afacere detailista (offline) sau una online in domeniul turismului?

Si am primit acelasi raspuns la care ma gandeam eu si prietenul meu mi l-a mai spus (o persoana cu experienta in afaceri): sa lucrez totusi cel putin 6 luni intr-o agentie de turism sa stiu in ce ma bag.

De curiozitate am depus cateva cv-uri la niste agentii de turism sa vad daca planul meu strategic a dat roade (am depus in alte orase mai mari pentru ca in orasul meu sunt putine agentii de turism si momentan nici un post, sunt in asteptarea unu post liber:). Dupa ce am depus am fost sunata imediat in vederea unui interviu in cadrul unei agentii de turism touroperatoare.

Concluzia mea, a meritat si mi-am propus ca in cel putin 2 ani sa am afacerea mea pusa pe picioare, dar mai trebuie sa invat un picJ intr-o agentie !

Va doresc mult succes!

Sfaturi, comentarii, pareri ? Sper ca saptamana viitoare sa pot publica si experienta unui om care a decis sa faca pasul si sa isi deschida o agentie de turism, un om care descrie extrem de “colorat” si placut viata dintr-o agentie. Stay tuned!

Articolul de pe Tnooz explica destul de bine ce reprezinta aceste date si care sunt tendintele la nivel global dar as vrea sa va dau cateva exemple si de la noi ca sa intelegeti mai clar la ce se poate ajunge cand vorbim despre personalizare.

Din pacate in turism informatiile prelucrate despre utilizator nu sunt atat de multe ca in alte domenii dar exista cateva exemple destul de basic pe care vi le pot oferi. Un anumit tip de informatie pe care agentiile din Romania il proceseaza este cel referitor la activitatea vizitatorilor pe site si aceste informatii sunt transpuse ca si elemente de personalizare in diverse metode.

Unul dintre ele (folosit de Vola.ro si Paravion.ro) este de a iti afisa (dupa ce ai facut una sau mai multe cautari) un istoric al cautarilor efectuate pe site in sesiunea respectiva pentru a iti usura procesul de alegere. Aveti mai jos exemplul de la Vola.ro , acest modul se afiseaza sub motorasul de cautare dupa ce ai facut cel putin o cautare

Daca este mai clar ce inseamna o sa va dau si cateva idei (mai mult sau mai putin aplicabile) ca sa intelegeti pana unde se poate merge.

1.  Daca vizitatorul nostru este din Arad si 80% dintre utilizatorii de pe site-ul nostru care sunt din Arad au cumparat un bilet de avion cu plecare din Budapesta atunci ofertele pe care le afisam sunt cu plecare din Budapesta nu din Bucuresti.

2. Daca utilizatorul nostru foloseste un Mac si are o rezolutie mai mare de 1400 px (sanse de 80% sa fie designer) site-ul va afisa pozele mai mari cu 50% si ofertele afisate vor fi pentru destinatii exotice.

3. Daca stim ca utilizatorul nostru a ales anul trecut o excursie in Grecia pentru el, sotia si doi copii iar acum 2 luni s-a uitat la 3 hoteluri de 4 stele cu piscina atunci ii vom afisa destinatii pentru femilie, hoteluri de 4 stele cu piscina.

4. Si ultima…daca observam ca un utilizator a vizitat de 5-6 ori in ultima luna pagina de informatii despre Londra ii vom trimite urmatorul newsletter cu o oferta pentru Londra.

Cam astea sunt cateva idei ( unele mai simple altele mai greu de pus in practica) despre nivelul de personalizare a informatiei pe care o putem oferi unui vizitator. Voi la ce alte solutii v-ati mai gandit?

Aruncati o privire mai ales peste tabelul 1.1.1 adica topul cautarilor pe destinatii cu plecare din UK incepand cu 2009 si evolutia in ultimii 3 ani. Dupa cum se vede primele 3 orase sunt Malaga, Alicante, Tenerife adica destinatii de vacanta operate in general de companii low cost sau chartere.

Din cate stiu eu in topul destinatiilor cu plecare din Romania sunt cele de business sau city brek Viena, Madrid, Barcelona, Paris in timp ce destinatiile de top de vacanta pentru romani sunt inca cele care sunt accesibile cu masina.

Daca ar fi sa facem o analogie cu topul oferit de Skyscanner cel mai probabil as paria in urmatorii ani pe dezvoltarea rutelor catre Grecia/Turcia. Nu ma refer aici la chartere (care exista de cativa ani) ci si la companii low cost care sa introduca curse intre orasele mari din Romania si statiunile sau insulele din Grecia sau Turcia.

Pentru Grecia s-ar putea ca primul pas sa il faca Easy Jet care are o baza destul de puternica in zona in timp ce pentru Turcia o solutie buna o sa poata oferi Pegasus Airlines care sunt deja prezenti pe piata din Romania cu zboruri spre Istanbul.

Voi ce credeti, care sunt destinatiile care vor creste in 2012 si in anii urmatori?

Pe langa lista pregatita de mine aveti mai jos si previziunile oferite de Madalin (Blog, Linkedin) si Petrus (Blog, Linkedin) carora le multumesc inca o data pentru ideile expuse.

Madalin Mancila: 

Anul 2012 va fi un an mai mult decat provocator pentru industria de turism din Romania, odata pentru ca instabilitatea economica la nivel European va continua si in anul ce urmeaza iar apoi alegerile parlamentare din iarna care  vor creea automat un trend de incetinire a consumului pana la anuntarea noului guvern si a noilor masuri.

Oricum, consider ca online-ul isi va pastra trend-ul ascendent si datorita investitiilor din anul 2011 dar si datorita cresterii increderii consumatorului in brandurile déjà consacrate  iar agentiile de turism online vor face diferenta clar, cel putin pe un anumit target de clienti.

Din punct de vedere al produselor turistice, pariez in continuare pe City Break-uri, pentru ca vin ca o manusa agentiilor de turism online, apoi sejururile dedicate familiilor, mai concret piata charterelor pe care se dueleaza marii turoperatori.

In general, in anul 2012, turistii nu vor calatori mai ieftin sau mai scump decat in 2011 iar agentiile de turism vor trebui sa fie foarte creative pentru a putea creste,  ma refer aici la turoperatorii mari, iar cei medii si mici pentru a putea ramane pe linia de plutire.

Ca sa privim partea plina  a paharului, as pune o intrebare: Dupa aproape 3 ani de criza, cu ce ne mai poate surprinde cel de-al patrulea?

Petrus Lungu

Sistemele de rezervări online cu accent pe partea de pachete turistice

Schimbările din acest an sunt doar premisele unei astfel de orientări. Vor avea loc preluări între agenţiile de turism. Deşi multe agenţii de turism mici vor fi absorbite de cele mari, vor exista iniţiative din partea celor mici şi mijlocii de a crea sisteme de rezervări online proprii în ideea de a-şi face loc pe piaţă. Dacă agenţiile de turism mari se vor orienta către sisteme de rezervări online centralizate, ce vor aduce la un loc contractarea serviciilor de cazare şi transport, cele ce vor încerca să îşi facă loc pe piaţă vor merge pe modelul descentralizat.

O creștere a numărului de aplicații mobile de turism

Din păcate, la această creştere a numărului deaplicaţii de turism nu vor contribui agenţiile/companiile implicate direct în industrie. Din ce în ce mai multe situri de agenție vor fi adaptate pentru telefoanele mobile pe fondul utilizării din ce în ce mai sporite a terminalelor mobile (smartphones). Dacă pe partea de sisteme de rezervări online, unii actori vor miza pe pachetele de servicii, pe partea de aplicaţii se va merge în continuare pe descentralizarea acestora: aplicaţii de going-out, aplicaţii de booking, ghiduri de călătorie etc.

O mai bună conturare a blogosferei de travel

Pe măsură ce mai multe părți implicate în turism vor apela la bloggeri pentru promovarea produselor şi serviciilor, bloggerii de travel actuali se vor adapta cererii de astfel de servicii, se va forma o comunitate mai strânsă. Nu cred într-un nou val de bloggeri pe această nişă.

Siturile de reduceri colective vor pierde teren

Deşi anul acesta a fost un boom pe această nişă, pe parcursul lui 2012 vor dispărea multe din iniţiative, mai mult ca sigur absorbite de cele de renume. În ceea ce priveşte ofertele turistice promovate prin intermediul acestor situri, sunt de părerea că vor scădea la număr, nu pentru că nu va mai fi cerere ci pentru că acest tip de promovare va fi făcut mai responsabil, cu o planificare riguroasă înainte şi mult mai targetat, pe fondul apariţiei siturilor de reduceri colective nişate. De asemenea, comisioanele percepute pentru promovarea pe acest tip de platforme vor scădea.

 

Marius Negre:

Diversificarea tipurilor de servicii turistice vandute online

Daca in anii care au trecut biletele de avion au tinut capul de afis atunci cand vine vorba despre vanzarile online de servicii turistice, in 2012 este de asteptat ca pachetele turistice, hotelurile, serviciile adiacente sa aiba o crestere substantiala fapt care va atrage investitii mai mari in tehnologie si in marketing.

Agentiile de turism vor putea intra foarte usor pe zona de online

Tendinta exista de anul trecut cand sistemele de rezervari online (mai ales cele pentru bilete de avion) au inceput sa se ieftineasca considerabil. In acest moment este nevoie de o investitie extrem de mica (5-10.000 euro) pentru a avea un sistem de rezervare online disponibil pe site-ul agentiei. Este de asteptat ca multe agentii sa vrea o parte din aceasta piata si sa incerce sa intre online.

Social Media incepe sa devina importanta si in Romania

Desi exista de ceva vreme un anumit „buzz” in zona Social Media estimez ca doar in a doua jumatate a lui 2012 agentiile de turism vor incepe sa priveasca acest canal ca unul important de vanzare/informare si vor investi in bugete de marketing, oameni dedicati, tool-uri dedicate, sisteme de trecking. Cam in aceasta perioada cel mai probabil primele agentii care au investit vor obtine si rezultate notabile care sa le confirme (sau infirme) decizia de a seorienta catre Social Media.

Cresterea importantei consolidatorilor in luarea deciziei de vanzare

Pentru zona de vacante exista deja aceasta tendinta (daorita prezentei puternice a Infoturism) dar este de asteptat  ca in 2012 sa apara mai multi consolidatori care sa genereze lead-uri de vanzare atat pentru pachete turistice cat si pentru bilete de avion, hoteluri, servicii adiacente. Aceasta tendinta este sustinuta de maturizarea pietei de turism online dar si de  intrarea pe piata din Romania a unor consolidatori externi.

Acestea sunt previziunile noastre, v-as fi recunoascator daca mai adaugati si voi altele in comentarii…

Acesta este motivul (istoric)  pentru care modul de afisare al zborurilor preluat de catre IBE-uri nu este chiar cel mai prietenos cu clientul final singura facilitate traditional oferita fiind aceea de a alege dupa cel mai mic pret.  De multe ori insa zborurile care au cel mai mic pret sunt total nepotrivite pentru ceea ce a cautat clientul si nu vor fi alese niciodata de un client real care ia in calcul si alte variabile in afara de pretul cel mai mic afisat.

Ca sa intelegeti mai clar la ce ma refer aruncati o privire pe orele de zbor din imaginea de mai jos

Dupa cum se vede ca sa zboare de la Bucuresti la Barcelona  clientul ar trebui sa stea o noapte in Amsterdam si la retur in Milano. Chiar daca acest zbor este mai ieftin cu 25-30 euro fata de urmatorul tarif cred ca nimeni nu ar alege in mod real o astfel de calatorie.

O abordare pentru a rezolva o asemenea problema este solutia de la   Veltravel  care calculeaza un scor pe baza mai multor variabile astfel incat sa scoata in evidenta  cele mai bune rezultate (si nu cele mai ieftine)  adica acelea pentru care un client ar opta in urma unui proces decizional si nu cele alese automat in functie de pret.

Astfel un zbor direct si cu un pret bun precum cel de mai jos primeste un scor bun si este afisat intre primele rezultate:

In timp ce un zbor cu aproape acelasi pret dar cu ore de zbor si escale ciudate primeste un scor mai mic si nu este afisat in primele pagini chiar daca pretul este similar:

Astfel clientul are posibilitatea de a vedea in primul rand cele mai bune zboruri si nu cele mai ieftine zboruri dar pe care in realitate nu le-ar alege niciodata pentru o astfel de calatorie.

Scopul si provocarea foarte mare  pe care o vad eu pentru mediul online in urmatorii ani, este de a adapta sistemele de rezervare la procesul decizional pe care clientul il foloseste si in mediul offline.  Cei care vor reusi sa isi umanizeze astfel sistemele vor avea de castigat cel mai mult…

Vola.ro (bilete de avion, pachete, asigurari)- perioada de recurenta 3 luni,  comision de la 10 ron/lead (doar la pachete turistice)  la 50 RON/vanzare pentru pachete si 30 RON pentru bilete de avion. Derulat prin 2 Parale. –  ESTE ACTUAL

Esky (bilete de avion)- nu ofera date in mod public despre comisioane si perioada de recurenta. Cred ca undeva in jur de 30 RON/vanzare – ESTE ACTUAL – se deruleaza prin Zanox sau prin sistemul propriu.  Au adaugat intre timp si asigurarile.

Fly-Go (bilete de avion)- 25 RON pentru fiecare rezervare si perioada de recurenta 3 luni. Derulat prin 2 Parale.  - NU MAI ESTE ACTUAL

Veltravel.ro (bilete de avion, cazare, pachete dinamice) – perioada de recurenta 30 de zile, comision de 8,5RON/lead sau 3% la vanzare.  Derulat prin 2 Parale.

Tripsta.ro (bilete de avion, cazare, rent a car) – ofera 2,2 RON per lead (inscriere newsletter) sau 3% comision per vanzare. Derulat prin 2 Parale.

Paravion.ro - (bilete de avion)  ofera 7 Euro/vanzare . Derulat printr-un sistem care apartine Zitec detalii aici.

Fly.ro au iesit din 2 Parale dar stiu ca au un program de afiliere (cel mai probabil bazat pe modulul de afiliere  ePower), din pacate insa nu am gasit decat detalii destul de generale pe site-ul Eximtur aici. In general vorbind cei care au  ePower pot dezvolta destul de usor un sistem de afiliere prin urmare putem incadra aici toate agentiile care folosesc acest sistem.

Am uitat pe cineva? Va rog sa imi amintiti in comentarii…

PS – Cine ar fi interesant daca ar mai lansa un sistem de afiliere:

- Un touroperator pe Romania (Eximtur, Mareea, Accent, Viaromania)

- Un touroperator specializat pe chartere dar cu posibilitatea de a vinde online – Paralela, Kartago, Prestige, Cocktail…

- Un touroperator specializat pe luxury cu un program bazat pe lead-uri, concursuri etc – Eturia?

- Un touroperator specializat pe ski – [insert name here]

- O agentie corporate tot pe un sistem de lead-uri similar cu cele din zona bancar/financiar

- Orice alt touroperator foarte bun pe o anumita nisa de piata /orice alta nisa de piata

UPDATE la UPDATE

Un om cu mintea mai analitica decat mine, Matei Garici,  s-a gandit (si bine a facut ) ca informatiile de mai sus ar sta mai bine intr-un tabel asa ca ne-a pus la dispozitie tabelul de mai jos.

Pornind de la acest articol de pe Daily Business , de fapt de la comentariul  care se incheie cu

“Toate cele bune si sa vedem cat mai multe noutati on-line. Ca oricum, zicea si TUI: toti cauta pe net, 90% vin si cumpara din agentie…”

simt nevoia sa va dau cateva exemple apropo de perceptia generala (si in primul rand a oamenilor din turism – asa cum pare si cel care a scris comentariul) asupra agentiilor online.

Aveti mai jos o lista de motive pentru care multi cred ca agentiile online nu mai au cum sa creasca si sa depaseasca agentiile offline.

1. Oamenii vor sa vina in agentie si sa cumpere.

Cei mai multi isi imagineaza agentiile online ca si 3-4 IT-isti (ochelari, barba, tricouri jegarite ca sa fie imaginea completa) intr-un apartament de la etajul 8 unde nu primesc pe nimeni si nu ajunge nimeni niciodata.

Surpriza ! Paravion beneficiaza din plin de extinderea retelei Happy Tour, Vola tocmai s-a mutat in  sediu nou in centrul Bucurestiului, Esky are birou tot in centru si multi altii dintre cei care vand online au sedii primitoare larg deschise in centrele oraselor. Adica au agentii in care publicul poate sa intre si sa vada agenti bine pregatiti, cu experienta si nu pustani de 20 de ani care au descoperit internetul.

2. Clientii vor sa vorbeasca cu un agent/consilier. 

Ca sa va dau un exemplu din Polonia, din cate stiu eu, Esky PL are peste 50-60 de agenti de call center. Esky Romania , Paravion, Vola au si ei call centere cu un numar important de agenti. In plus au tehnologie care le permite sa nu piarda apeluri, sa le reruteze, sa le inregistreze etc. Cate dintre agentiile “offline”  mari de la noi au acces la rapoarte legate de numarul de convorbiri/agent, de durata unei convorbiri  etc etc etc…

In general agentul traditional este acela care are si client in fata, raspunde si la telefon si in acelasi timp arunca un ochi si pe mail. Comparati-l pe acesta cu agentul relaxat, fara client in fata care raspunde la telefon dintr-un call center stand in papuci de casa si sorbind cafeaua printre telefoane…

3. Bilete de avion  treaca-mearga , dar niciodata pachete…

Surpriza si aici… Anii urmatori vor fi crunti pentru cei care traiesc cu aceasta impresie. Asa cum agentiile offline se plang astazi ca au pierdut batalia cu Booking pentru cazare si toata lumea le spune ca au gasit cazare ieftina pe Booking (nu ca ar fi adevarat ) la fel sunt aproape zilele cand pachetele turistice se vor vinde pe internet.

Urmariti cu atentie ceea ce se intampla la Happy Tour, unde integrarea Prestige Tours a demarat deja iar pachetele turistice vor fi probabil cat de curand online in cea mai mare masura. Aruncati o privire la Vola care a lansat pachetele turistice de 2 ani si ganditi-va daca turistii care se vor informa online de la Vola despre pachete vor merge la alta agentie sa cumpere sau vor cumpara tot de acolo.

Nu in ultimul rand uitati-va la tendinta oamenilor de a renunta la vacantele lungi si de a se orienta pe city break-uri si vedeti ceea ce se intampla in zona pachetelor dinamice unde Veltravel (si mai nou Triplanet) ofera pachete dinamice pe care clientul si le poate customiza exact cum doreste fara sa mai astepte oferte pe email.

Cele de mai sus sunt doar 3 dintre argumentele pe care le-am auzit din zona de offline ca si critica fata de “agentiile online”. Dar, atentie, acestea sunt agentii de turism la fel ca oricare alta iar vanzarea online este doar un canal de vanzare nu altceva. In realitate diferenta (fie ea online sau offline) o va face tehnologia de care agentia dispune, procedurile interne, inonvatia, marketingul, oamenii etc etc…

Eu, personal, astept cu mare interes rezultatele financiare de anul acesta pentru ca stiu ca vor ii vor surprinde pe multi…

Va spuneam atunci despre tehnologia BestPriceMix care permite combinarea a doua zboruri one-way intr-o singura tarifare astfel incat clientul sa beneficieze de cel mai mic pret. Saptamana aceasta cei de la Tripsta.ro au lansat aceasta tehnologie si pentru biletele low cost si ,ca sa intelegeti mai clar ce inseamna din punct de vedere al tarifelor, va invit sa  aruncati o privire pe rezultatele de mai jos:

Tripsta.ro cautare BUH-MAD 22feb cu retur 24 feb -198,65 euro  combinatie Blue Air si Air Europa

Esky  aceeasi cautare, pret real 222,50 (calculat cu taxa de serviciu pe care ei o adauga pe a doua pagina.)

Paravion aceeasi cautare , pret 218,91 Euro

Vola aceeasi cautare 219.39 euro cu Malev

Cei care ma cunosc stiu ca sunt de parere ca pretul nu este important dar, in acest caz, este mai mult decat o diferenta de pret este vorba despre o functionalitate care ofera rezultate mai bune pasagerilor motiv pentru care am si tinut sa vi-o prezint.

De ce nu exista si nu se incearca sa se creeze o alternativa, de tipul unei asociatii OTA care sa aiba ca scop dezvoltarea si sprijinirea acestui segment de piata [...], sa conceapa strategii de educare si informare corecta a consumatorului de servicii turistice si, poate ajunsa la un nivel mai inalt, sa aiba ecouri si in legislatia actuala de rahat din domeniul asta? Beneficii comune sunt cu duiumul si cred ca am avea cu totii interes sa facem asta iar alte pierderi, in afara de timp (la care ce-i drept nici eu nu stau bine), nu prea vad sa existe. Nu este cine stie ce idee, sunt convinsa ca au avut-o si altii, ci mai degraba afirmarea hotararii si disponibilitatii mele de a face ceva in sensul asta…

Problema este ca piata e prea mica deocamdata si sunt prea putine agentii, care au relatii foarte personale de iubire sau ura.