Cel mai mic pret vs Cea mai buna solutie

Sistemele de rezervare zboruri nu au fost gandite initial pentru a fi utilizate de catre publicul larg ci doar de catre agenti specializati care sa aiba cunostinte detaliate despre tarife, companii si conditii de anulare si modificare.

Acesta este motivul (istoric)  pentru care modul de afisare al zborurilor preluat de catre IBE-uri nu este chiar cel mai prietenos cu clientul final singura facilitate traditional oferita fiind aceea de a alege dupa cel mai mic pret.  De multe ori insa zborurile care au cel mai mic pret sunt total nepotrivite pentru ceea ce a cautat clientul si nu vor fi alese niciodata de un client real care ia in calcul si alte variabile in afara de pretul cel mai mic afisat.

Ca sa intelegeti mai clar la ce ma refer aruncati o privire pe orele de zbor din imaginea de mai jos

Dupa cum se vede ca sa zboare de la Bucuresti la Barcelona  clientul ar trebui sa stea o noapte in Amsterdam si la retur in Milano. Chiar daca acest zbor este mai ieftin cu 25-30 euro fata de urmatorul tarif cred ca nimeni nu ar alege in mod real o astfel de calatorie.

O abordare pentru a rezolva o asemenea problema este solutia de la   Veltravel  care calculeaza un scor pe baza mai multor variabile astfel incat sa scoata in evidenta  cele mai bune rezultate (si nu cele mai ieftine)  adica acelea pentru care un client ar opta in urma unui proces decizional si nu cele alese automat in functie de pret.

Astfel un zbor direct si cu un pret bun precum cel de mai jos primeste un scor bun si este afisat intre primele rezultate:

In timp ce un zbor cu aproape acelasi pret dar cu ore de zbor si escale ciudate primeste un scor mai mic si nu este afisat in primele pagini chiar daca pretul este similar:

Astfel clientul are posibilitatea de a vedea in primul rand cele mai bune zboruri si nu cele mai ieftine zboruri dar pe care in realitate nu le-ar alege niciodata pentru o astfel de calatorie.

Scopul si provocarea foarte mare  pe care o vad eu pentru mediul online in urmatorii ani, este de a adapta sistemele de rezervare la procesul decizional pe care clientul il foloseste si in mediul offline.  Cei care vor reusi sa isi umanizeze astfel sistemele vor avea de castigat cel mai mult…

Agentii de turism cu programe de afiliere – ...

Acest articol vine ca si un update al celui de aici in care va prezentam cateva agentii de turism care va pot oferi programe de afiliere. Sa vedem ce s-a intamplat intre timp….

Vola.ro (bilete de avion, pachete, asigurari)- perioada de recurenta 3 luni,  comision de la 10 ron/lead (doar la pachete turistice)  la 50 RON/vanzare pentru pachete si 30 RON pentru bilete de avion. Derulat prin 2 Parale. –  ESTE ACTUAL

Esky (bilete de avion)- nu ofera date in mod public despre comisioane si perioada de recurenta. Cred ca undeva in jur de 30 RON/vanzare – ESTE ACTUAL – se deruleaza prin Zanox sau prin sistemul propriu.  Au adaugat intre timp si asigurarile.

Fly-Go (bilete de avion)- 25 RON pentru fiecare rezervare si perioada de recurenta 3 luni. Derulat prin 2 Parale.  - NU MAI ESTE ACTUAL

Veltravel.ro (bilete de avion, cazare, pachete dinamice) – perioada de recurenta 30 de zile, comision de 8,5RON/lead sau 3% la vanzare.  Derulat prin 2 Parale.

Tripsta.ro (bilete de avion, cazare, rent a car) – ofera 2,2 RON per lead (inscriere newsletter) sau 3% comision per vanzare. Derulat prin 2 Parale.

Paravion.ro - (bilete de avion)  ofera 7 Euro/vanzare . Derulat printr-un sistem care apartine Zitec detalii aici.

Fly.ro au iesit din 2 Parale dar stiu ca au un program de afiliere (cel mai probabil bazat pe modulul de afiliere  ePower), din pacate insa nu am gasit decat detalii destul de generale pe site-ul Eximtur aici. In general vorbind cei care au  ePower pot dezvolta destul de usor un sistem de afiliere prin urmare putem incadra aici toate agentiile care folosesc acest sistem.

Am uitat pe cineva? Va rog sa imi amintiti in comentarii…

PS – Cine ar fi interesant daca ar mai lansa un sistem de afiliere:

- Un touroperator pe Romania (Eximtur, Mareea, Accent, Viaromania)

- Un touroperator specializat pe chartere dar cu posibilitatea de a vinde online – Paralela, Kartago, Prestige, Cocktail…

- Un touroperator specializat pe luxury cu un program bazat pe lead-uri, concursuri etc – Eturia?

- Un touroperator specializat pe ski – [insert name here]

- O agentie corporate tot pe un sistem de lead-uri similar cu cele din zona bancar/financiar

- Orice alt touroperator foarte bun pe o anumita nisa de piata /orice alta nisa de piata

UPDATE la UPDATE

Un om cu mintea mai analitica decat mine, Matei Garici,  s-a gandit (si bine a facut ) ca informatiile de mai sus ar sta mai bine intr-un tabel asa ca ne-a pus la dispozitie tabelul de mai jos.

Este momentul…

…sa intelegem ca agentiile online nu sunt  doar online.

Pornind de la acest articol de pe Daily Business , de fapt de la comentariul  care se incheie cu

“Toate cele bune si sa vedem cat mai multe noutati on-line. Ca oricum, zicea si TUI: toti cauta pe net, 90% vin si cumpara din agentie…”

simt nevoia sa va dau cateva exemple apropo de perceptia generala (si in primul rand a oamenilor din turism – asa cum pare si cel care a scris comentariul) asupra agentiilor online.

Aveti mai jos o lista de motive pentru care multi cred ca agentiile online nu mai au cum sa creasca si sa depaseasca agentiile offline.

1. Oamenii vor sa vina in agentie si sa cumpere.

Cei mai multi isi imagineaza agentiile online ca si 3-4 IT-isti (ochelari, barba, tricouri jegarite ca sa fie imaginea completa) intr-un apartament de la etajul 8 unde nu primesc pe nimeni si nu ajunge nimeni niciodata.

Surpriza ! Paravion beneficiaza din plin de extinderea retelei Happy Tour, Vola tocmai s-a mutat in  sediu nou in centrul Bucurestiului, Esky are birou tot in centru si multi altii dintre cei care vand online au sedii primitoare larg deschise in centrele oraselor. Adica au agentii in care publicul poate sa intre si sa vada agenti bine pregatiti, cu experienta si nu pustani de 20 de ani care au descoperit internetul.

2. Clientii vor sa vorbeasca cu un agent/consilier. 

Ca sa va dau un exemplu din Polonia, din cate stiu eu, Esky PL are peste 50-60 de agenti de call center. Esky Romania , Paravion, Vola au si ei call centere cu un numar important de agenti. In plus au tehnologie care le permite sa nu piarda apeluri, sa le reruteze, sa le inregistreze etc. Cate dintre agentiile “offline”  mari de la noi au acces la rapoarte legate de numarul de convorbiri/agent, de durata unei convorbiri  etc etc etc…

In general agentul traditional este acela care are si client in fata, raspunde si la telefon si in acelasi timp arunca un ochi si pe mail. Comparati-l pe acesta cu agentul relaxat, fara client in fata care raspunde la telefon dintr-un call center stand in papuci de casa si sorbind cafeaua printre telefoane…

3. Bilete de avion  treaca-mearga , dar niciodata pachete…

Surpriza si aici… Anii urmatori vor fi crunti pentru cei care traiesc cu aceasta impresie. Asa cum agentiile offline se plang astazi ca au pierdut batalia cu Booking pentru cazare si toata lumea le spune ca au gasit cazare ieftina pe Booking (nu ca ar fi adevarat ) la fel sunt aproape zilele cand pachetele turistice se vor vinde pe internet.

Urmariti cu atentie ceea ce se intampla la Happy Tour, unde integrarea Prestige Tours a demarat deja iar pachetele turistice vor fi probabil cat de curand online in cea mai mare masura. Aruncati o privire la Vola care a lansat pachetele turistice de 2 ani si ganditi-va daca turistii care se vor informa online de la Vola despre pachete vor merge la alta agentie sa cumpere sau vor cumpara tot de acolo.

Nu in ultimul rand uitati-va la tendinta oamenilor de a renunta la vacantele lungi si de a se orienta pe city break-uri si vedeti ceea ce se intampla in zona pachetelor dinamice unde Veltravel (si mai nou Triplanet) ofera pachete dinamice pe care clientul si le poate customiza exact cum doreste fara sa mai astepte oferte pe email.

Cele de mai sus sunt doar 3 dintre argumentele pe care le-am auzit din zona de offline ca si critica fata de “agentiile online”. Dar, atentie, acestea sunt agentii de turism la fel ca oricare alta iar vanzarea online este doar un canal de vanzare nu altceva. In realitate diferenta (fie ea online sau offline) o va face tehnologia de care agentia dispune, procedurile interne, inonvatia, marketingul, oamenii etc etc…

Eu, personal, astept cu mare interes rezultatele financiare de anul acesta pentru ca stiu ca vor ii vor surprinde pe multi…

Tripsta.ro – preturi mai mici prin BestPrice...

Acum ceva vreme va semnalam intrarea pe piata a Tripsta.ro  o agentie puternica din Grecia care se anunta ca si concurent puternic pentru cele 3 agentii mari de online din Romania (Esky, Paravion si Vola in ordine alfabetica).

Va spuneam atunci despre tehnologia BestPriceMix care permite combinarea a doua zboruri one-way intr-o singura tarifare astfel incat clientul sa beneficieze de cel mai mic pret. Saptamana aceasta cei de la Tripsta.ro au lansat aceasta tehnologie si pentru biletele low cost si ,ca sa intelegeti mai clar ce inseamna din punct de vedere al tarifelor, va invit sa  aruncati o privire pe rezultatele de mai jos:

Tripsta.ro cautare BUH-MAD 22feb cu retur 24 feb -198,65 euro  combinatie Blue Air si Air Europa

Esky  aceeasi cautare, pret real 222,50 (calculat cu taxa de serviciu pe care ei o adauga pe a doua pagina.)

Paravion aceeasi cautare , pret 218,91 Euro

Vola aceeasi cautare 219.39 euro cu Malev

Cei care ma cunosc stiu ca sunt de parere ca pretul nu este important dar, in acest caz, este mai mult decat o diferenta de pret este vorba despre o functionalitate care ofera rezultate mai bune pasagerilor motiv pentru care am si tinut sa vi-o prezint.

Suntem pregatiti sa promovam turismul online?

De ce nu exista si nu se incearca sa se creeze o alternativa, de tipul unei asociatii OTA care sa aiba ca scop dezvoltarea si sprijinirea acestui segment de piata [...], sa conceapa strategii de educare si informare corecta a consumatorului de servicii turistice si, poate ajunsa la un nivel mai inalt, sa aiba ecouri si in legislatia actuala de rahat din domeniul asta? Beneficii comune sunt cu duiumul si cred ca am avea cu totii interes sa facem asta iar alte pierderi, in afara de timp (la care ce-i drept nici eu nu stau bine), nu prea vad sa existe. Nu este cine stie ce idee, sunt convinsa ca au avut-o si altii, ci mai degraba afirmarea hotararii si disponibilitatii mele de a face ceva in sensul asta…

Problema este ca piata e prea mica deocamdata si sunt prea putine agentii, care au relatii foarte personale de iubire sau ura.

In afara de [...], [...],[...] ar mai fi agentii care ar vrea sa se inscrie in asa ceva? S-ar crea o organizatie patronala asa cum este ANAT? [..]

O idee care imi place mie mai mult decat o organizatie patronala a agentiilor este una de promovare a turismului online. Unde nu conteaza daca esti persoana fizica sau juridica si care se axeaza pe recomandari, studii, sfaturi pentru toate agentiile care vor sa vanda pe internet. O astfel de organizatie ar face cursuri pentru agentii, ar stabili directive generale si ar oferi acreditari de genul “Aceasta agentie respecta recomandarile noastre”

Asa ceva ar fi o solutie si char as vedea aceasta varianta desfasurata in cadrul ANAT [...]