Editia a V-a a seminariilor travelVision , 21 februarie

Saptamana viitoare, marti, va invit la a cincea editie a seminariilor travelVision alaturi de PayU, editie mai putin tehnica decat v-am obisnuit pana acum si mai mult motivationala si comerciala.

Vom dicuta despre importanta partenerilor in viata unei companii, cum iti alegi partenerii si vom face un studiu de caz apropo de parteneriatul cu un procesator de plati online.

Ca de obicei seminarul se desfasoara la Bucharest Hubb este GRATUIT si va avea loc pe data de 21 februarie la ora 18:00.

Pentru detalii si inscrieri accesati : seminar.travelvision.ro

Cui se adreseaza?

Seminarul se adreseaza profesionistilor din turism care sunt interesati de turismul online. Fie ca vorbim despre agentiile care doresc sa isi dezvolte serviciile oferite online sau despre cei care nu au inca o agentie de turism.

De ce sa particip?

Pentru ca astfel vei avea acces la informatii foarte importante daca doresti sa ai o buna prezenta online. Pentru ca vei avea ocazia sa pui intrebari, sa participi la discutii si sa cunosti oameni implicati in acest domeniu cu care poti dezvolta parteneriate sau de la care poti invata.

Cum ma inscriu?

Pentru a va inscrie va rog sa accesati pagina dedicata seminariilor seminar.travelvision.ro.

Participarea este GRATUITA dar numarul de locuri este limitat la 30 datorita salii in care se va desfasura evenimentul astfel incat va rog sa va inscrieti din timp.

Asadar, va astept pe data de 21 Februarie ora 18:00 la Bucharest Hubb pentru a patra editie a Seminariilor travelVision!

Daca aveti sugestii, propuneri, idei legate de desfasurarea seminariilor va stau cu placere la dispozitie fie prin formularul de contact, fie direct pe mail.

Airpass.ro – noul site pentru bilete de avion de la Mareea

Va semnalez aparitia pe piata a unui nou site de rezervari pentru bilete de avion, Airpass.ro, de fapt o relansare a sistemului ePower existent anterior la Mareea, acum intr-o formula independenta de site-ul principal.

Luand in considerare informatiile de la rotld.ro se pare ca s-au miscat destul de repede daca au inregistrat domeniul in decembrie si l-au lansat in februarie.

Domain Name: airpass.ro REGISTERED
Registrar: ICI – ROTLD
Registration Date: 2011-12-09

Cam asa arata site-ul, focusul este pe formularul de cautare, din pacate nu mi se pare o combinatie foarte bien aleasa de culori mai ales in combinatie cu sigla care este foarte stearsa.

Despre usabilitate nu sunt prea multe de spus, site-ul este bazat pe sistemul ePower folosit de multe dintre site-urile din Romania si care are avantajul de a fi extrem de stabil si dezavantajul de a fi greu de customizat.

Le uram succes desi nu sunt convins ca mai este loc pe piata de bilete de avion pentru un astfel de proiect. Voi ce parere aveti?

Capcanele pretului mic…

…mic, foarte mic si mai ales micsorat fara motiv. Cel mai important motiv pentru care sunt impotriva preturilor mici, oferite fara niciun fel de justificare (sau cu o justificare neclara) il reprezinta devalorizarea serviciului oferit.

[Am citit zilele trecute un articol foarte bun pe aceasta tema dar am pierdut linkul...Lasati-l in comentarii daca stiti despre ce vorbesc.]

Daca clientii nu inteleg exact care este motivul pentru care au platit un pret mai mic, nu inteleg ca este doar pentru o perioada determinata si cu un scop anume atunci preturile “normale” vor fi blamate ca fiind exagerate.

Din punctul meu de vedere oferta Tarom are un pret normal, Tarom fiind chiar una dintre companiile care nu au intrat atat de puternic in jocul preturilor. In schimb Malev a facut-o, existau tarife Malev pentru destinatii din Europa foarte aproape de 100 euro adica la nivelul low cost. Si , vorba aceea, cu totii stim ce s-a intamplat cu Malev….

Asadar recomandarea mea, nu acordati discounturi daca clientii nu au inteles foarte bine pentru ce primesc acel discount, nu acordati discounturi clientilor care cumpara prima data si nu acordati discounturi daca astfel trebuie sa faceti rabat la calitate.

Cum sa primesti un discount de 60 euro pe bilet de la Vola.ro

Vola.ro desfasoara in aceasta perioada o campanie prin care primesti 60 euro reducere (2 persoane) pentru zborurile Malev cumparate intre 1 si 14 februarie.

Toate bune si frumoase…. Cum insa exista mici probleme de “reorganizare” in cadrul Malev cei de la Vola au decis sa ofere acelasi discount si pentru cei care isi cumpara alte zboruri decat Malev, conditia fiind sa fie zboruri de linie si sa se cumpere in perioada 1-14 februarie. 30 de euro/persoana, veti spune, este un discount frumusel…

Ei bine (facem aici ca pe site-urile americane) doar pe BlogTurism.ro puteti afla cum sa primiti un discount de 60 euro/persoana. Doar aici si doar acum asadar nu ratati ocazia

Pasii sunt urmatorii:

Exista cateva companii aeriene care calculeaza preturile pentru un zbor dus-intors aproximativ ca si suma a doua zboruri one way. Daca vreti de exemplu ca si mine sa mergeti la Timisoara puteti alege un zbor dus intors ca cel de mai jos la care sa aplicati reducerea de 30 euro adica sa platiti 155,62 Euro.

Sau puteti alege doua zboruri OW la care sa aplicati reducerea de 2 ori

Astfel veti avea dopua zboruri la care sa aplicati reducerea de 60 euro. Castigul este mai mare pe intern si mai mic (spre deloc pe zborurile externe).

UPDATE – Astazi 3 februarie cei de la Malev au anuntat suspendarea zborurilor pe perioada nedeterminata.

Prezentari seminar travelVision editia a IV-a

In primul rand vreau sa le multumesc celor care pe un viscol naprasnic au reusit sa participe miercuri seara la editia a IV-a a seminariilor travelVision. Ma bucur ca desi au fost mai putini participanti decat de obicei, am reusit sa avem o discutie foarte interesanta, un seminar mult mai interactiv decat cele anterioare.

Promit ca data viitoare daca mai avem o astfel de vreme vin pregatit cu ceai cald

Revenind, ii multumesc si lui Petrus care a publicat deja pe blogul lui un sumar al seminarului unde puteti vedea in detaliu aspectele discutate iar mai jos aveti prezentarile sustinute de mine si de catre Mihai din partea PayU Romania.

Personalizarea informatiei in turism

Nu ma pot abtine sa nu va recomand (inca o data) un articol foarte bun de pe Tnooz referitor la “Big Data“. Nu este vorba despre fratele mai mare al lui Data ( s-ar putea sa fie ruda cu Big Deal ) ci termenul se refera la cantitatea imensa de informatii pe care o poti colecta referitoare la un anumit client.

Articolul de pe Tnooz explica destul de bine ce reprezinta aceste date si care sunt tendintele la nivel global dar as vrea sa va dau cateva exemple si de la noi ca sa intelegeti mai clar la ce se poate ajunge cand vorbim despre personalizare.

Din pacate in turism informatiile prelucrate despre utilizator nu sunt atat de multe ca in alte domenii dar exista cateva exemple destul de basic pe care vi le pot oferi. Un anumit tip de informatie pe care agentiile din Romania il proceseaza este cel referitor la activitatea vizitatorilor pe site si aceste informatii sunt transpuse ca si elemente de personalizare in diverse metode.

Unul dintre ele (folosit de Vola.ro si Paravion.ro) este de a iti afisa (dupa ce ai facut una sau mai multe cautari) un istoric al cautarilor efectuate pe site in sesiunea respectiva pentru a iti usura procesul de alegere. Aveti mai jos exemplul de la Vola.ro , acest modul se afiseaza sub motorasul de cautare dupa ce ai facut cel putin o cautare

Daca este mai clar ce inseamna o sa va dau si cateva idei (mai mult sau mai putin aplicabile) ca sa intelegeti pana unde se poate merge.

1. Daca vizitatorul nostru este din Arad si 80% dintre utilizatorii de pe site-ul nostru care sunt din Arad au cumparat un bilet de avion cu plecare din Budapesta atunci ofertele pe care le afisam sunt cu plecare din Budapesta nu din Bucuresti.

2. Daca utilizatorul nostru foloseste un Mac si are o rezolutie mai mare de 1400 px (sanse de 80% sa fie designer) site-ul va afisa pozele mai mari cu 50% si ofertele afisate vor fi pentru destinatii exotice.

3. Daca stim ca utilizatorul nostru a ales anul trecut o excursie in Grecia pentru el, sotia si doi copii iar acum 2 luni s-a uitat la 3 hoteluri de 4 stele cu piscina atunci ii vom afisa destinatii pentru femilie, hoteluri de 4 stele cu piscina.

4. Si ultima…daca observam ca un utilizator a vizitat de 5-6 ori in ultima luna pagina de informatii despre Londra ii vom trimite urmatorul newsletter cu o oferta pentru Londra.

Cam astea sunt cateva idei ( unele mai simple altele mai greu de pus in practica) despre nivelul de personalizare a informatiei pe care o putem oferi unui vizitator. Voi la ce alte solutii v-ati mai gandit?

Top Destinatii in 2011 conform Skyscanner

Am gasit in lista de articole de ieri unul care parea ca promite cateva informatii interesante. Din pacate DB nu prea are chef sa publice mai multe informatii sau sa dea link catre raportul original asa ca ma vad nevoit sa vi-l prezint aici in caz ca sunteti interesati de evolutia cautarilor asa cum reiese din raportul Skyscanner.

Aruncati o privire mai ales peste tabelul 1.1.1 adica topul cautarilor pe destinatii cu plecare din UK incepand cu 2009 si evolutia in ultimii 3 ani. Dupa cum se vede primele 3 orase sunt Malaga, Alicante, Tenerife adica destinatii de vacanta operate in general de companii low cost sau chartere.

Din cate stiu eu in topul destinatiilor cu plecare din Romania sunt cele de business sau city brek Viena, Madrid, Barcelona, Paris in timp ce destinatiile de top de vacanta pentru romani sunt inca cele care sunt accesibile cu masina.

Daca ar fi sa facem o analogie cu topul oferit de Skyscanner cel mai probabil as paria in urmatorii ani pe dezvoltarea rutelor catre Grecia/Turcia. Nu ma refer aici la chartere (care exista de cativa ani) ci si la companii low cost care sa introduca curse intre orasele mari din Romania si statiunile sau insulele din Grecia sau Turcia.

Pentru Grecia s-ar putea ca primul pas sa il faca Easy Jet care are o baza destul de puternica in zona in timp ce pentru Turcia o solutie buna o sa poata oferi Pegasus Airlines care sunt deja prezenti pe piata din Romania cu zboruri spre Istanbul.

Voi ce credeti, care sunt destinatiile care vor creste in 2012 si in anii urmatori?

Previziuni 2012 pentru turismul romanesc

Urmand exemplul celor de la Tnooz care au publicat la finalul anului trecut previziunile pentru 2012, voi incerca sa va prezint mai jos cateva idei referitoare la evolutia industriei de turism din Romania in 2012.

Pe langa lista pregatita de mine aveti mai jos si previziunile oferite de Madalin (Blog, Linkedin) si Petrus (Blog, Linkedin) carora le multumesc inca o data pentru ideile expuse.

Madalin Mancila:

Anul 2012 va fi un an mai mult decat provocator pentru industria de turism din Romania, odata pentru ca instabilitatea economica la nivel European va continua si in anul ce urmeaza iar apoi alegerile parlamentare din iarna care vor creea automat un trend de incetinire a consumului pana la anuntarea noului guvern si a noilor masuri.

Oricum, consider ca online-ul isi va pastra trend-ul ascendent si datorita investitiilor din anul 2011 dar si datorita cresterii increderii consumatorului in brandurile déjà consacrate iar agentiile de turism online vor face diferenta clar, cel putin pe un anumit target de clienti.

Din punct de vedere al produselor turistice, pariez in continuare pe City Break-uri, pentru ca vin ca o manusa agentiilor de turism online, apoi sejururile dedicate familiilor, mai concret piata charterelor pe care se dueleaza marii turoperatori.

In general, in anul 2012, turistii nu vor calatori mai ieftin sau mai scump decat in 2011 iar agentiile de turism vor trebui sa fie foarte creative pentru a putea creste, ma refer aici la turoperatorii mari, iar cei medii si mici pentru a putea ramane pe linia de plutire.

Ca sa privim partea plina a paharului, as pune o intrebare: Dupa aproape 3 ani de criza, cu ce ne mai poate surprinde cel de-al patrulea?

Petrus Lungu

Sistemele de rezervări online cu accent pe partea de pachete turistice

Schimbările din acest an sunt doar premisele unei astfel de orientări. Vor avea loc preluări între agenţiile de turism. Deşi multe agenţii de turism mici vor fi absorbite de cele mari, vor exista iniţiative din partea celor mici şi mijlocii de a crea sisteme de rezervări online proprii în ideea de a-şi face loc pe piaţă. Dacă agenţiile de turism mari se vor orienta către sisteme de rezervări online centralizate, ce vor aduce la un loc contractarea serviciilor de cazare şi transport, cele ce vor încerca să îşi facă loc pe piaţă vor merge pe modelul descentralizat.

O creștere a numărului de aplicații mobile de turism

Din păcate, la această creştere a numărului deaplicaţii de turism nu vor contribui agenţiile/companiile implicate direct în industrie. Din ce în ce mai multe situri de agenție vor fi adaptate pentru telefoanele mobile pe fondul utilizării din ce în ce mai sporite a terminalelor mobile (smartphones). Dacă pe partea de sisteme de rezervări online, unii actori vor miza pe pachetele de servicii, pe partea de aplicaţii se va merge în continuare pe descentralizarea acestora: aplicaţii de going-out, aplicaţii de booking, ghiduri de călătorie etc.

O mai bună conturare a blogosferei de travel

Pe măsură ce mai multe părți implicate în turism vor apela la bloggeri pentru promovarea produselor şi serviciilor, bloggerii de travel actuali se vor adapta cererii de astfel de servicii, se va forma o comunitate mai strânsă. Nu cred într-un nou val de bloggeri pe această nişă.

Siturile de reduceri colective vor pierde teren

Deşi anul acesta a fost un boom pe această nişă, pe parcursul lui 2012 vor dispărea multe din iniţiative, mai mult ca sigur absorbite de cele de renume. În ceea ce priveşte ofertele turistice promovate prin intermediul acestor situri, sunt de părerea că vor scădea la număr, nu pentru că nu va mai fi cerere ci pentru că acest tip de promovare va fi făcut mai responsabil, cu o planificare riguroasă înainte şi mult mai targetat, pe fondul apariţiei siturilor de reduceri colective nişate. De asemenea, comisioanele percepute pentru promovarea pe acest tip de platforme vor scădea.

Marius Negre:

Diversificarea tipurilor de servicii turistice vandute online

Daca in anii care au trecut biletele de avion au tinut capul de afis atunci cand vine vorba despre vanzarile online de servicii turistice, in 2012 este de asteptat ca pachetele turistice, hotelurile, serviciile adiacente sa aiba o crestere substantiala fapt care va atrage investitii mai mari in tehnologie si in marketing.

Agentiile de turism vor putea intra foarte usor pe zona de online

Tendinta exista de anul trecut cand sistemele de rezervari online (mai ales cele pentru bilete de avion) au inceput sa se ieftineasca considerabil. In acest moment este nevoie de o investitie extrem de mica (5-10.000 euro) pentru a avea un sistem de rezervare online disponibil pe site-ul agentiei. Este de asteptat ca multe agentii sa vrea o parte din aceasta piata si sa incerce sa intre online.

Social Media incepe sa devina importanta si in Romania

Desi exista de ceva vreme un anumit „buzz” in zona Social Media estimez ca doar in a doua jumatate a lui 2012 agentiile de turism vor incepe sa priveasca acest canal ca unul important de vanzare/informare si vor investi in bugete de marketing, oameni dedicati, tool-uri dedicate, sisteme de trecking. Cam in aceasta perioada cel mai probabil primele agentii care au investit vor obtine si rezultate notabile care sa le confirme (sau infirme) decizia de a seorienta catre Social Media.

Cresterea importantei consolidatorilor in luarea deciziei de vanzare

Pentru zona de vacante exista deja aceasta tendinta (daorita prezentei puternice a Infoturism) dar este de asteptat ca in 2012 sa apara mai multi consolidatori care sa genereze lead-uri de vanzare atat pentru pachete turistice cat si pentru bilete de avion, hoteluri, servicii adiacente. Aceasta tendinta este sustinuta de maturizarea pietei de turism online dar si de intrarea pe piata din Romania a unor consolidatori externi.

Acestea sunt previziunile noastre, v-as fi recunoascator daca mai adaugati si voi altele in comentarii…

Cel mai mic pret vs Cea mai buna solutie

Sistemele de rezervare zboruri nu au fost gandite initial pentru a fi utilizate de catre publicul larg ci doar de catre agenti specializati care sa aiba cunostinte detaliate despre tarife, companii si conditii de anulare si modificare.

Acesta este motivul (istoric) pentru care modul de afisare al zborurilor preluat de catre IBE-uri nu este chiar cel mai prietenos cu clientul final singura facilitate traditional oferita fiind aceea de a alege dupa cel mai mic pret. De multe ori insa zborurile care au cel mai mic pret sunt total nepotrivite pentru ceea ce a cautat clientul si nu vor fi alese niciodata de un client real care ia in calcul si alte variabile in afara de pretul cel mai mic afisat.

Ca sa intelegeti mai clar la ce ma refer aruncati o privire pe orele de zbor din imaginea de mai jos

Dupa cum se vede ca sa zboare de la Bucuresti la Barcelona clientul ar trebui sa stea o noapte in Amsterdam si la retur in Milano. Chiar daca acest zbor este mai ieftin cu 25-30 euro fata de urmatorul tarif cred ca nimeni nu ar alege in mod real o astfel de calatorie.

O abordare pentru a rezolva o asemenea problema este solutia de la Veltravel care calculeaza un scor pe baza mai multor variabile astfel incat sa scoata in evidenta cele mai bune rezultate (si nu cele mai ieftine) adica acelea pentru care un client ar opta in urma unui proces decizional si nu cele alese automat in functie de pret.

Astfel un zbor direct si cu un pret bun precum cel de mai jos primeste un scor bun si este afisat intre primele rezultate:

In timp ce un zbor cu aproape acelasi pret dar cu ore de zbor si escale ciudate primeste un scor mai mic si nu este afisat in primele pagini chiar daca pretul este similar:

Astfel clientul are posibilitatea de a vedea in primul rand cele mai bune zboruri si nu cele mai ieftine zboruri dar pe care in realitate nu le-ar alege niciodata pentru o astfel de calatorie.

Scopul si provocarea foarte mare pe care o vad eu pentru mediul online in urmatorii ani, este de a adapta sistemele de rezervare la procesul decizional pe care clientul il foloseste si in mediul offline. Cei care vor reusi sa isi umanizeze astfel sistemele vor avea de castigat cel mai mult…

Agentii de turism cu programe de afiliere – UPDATE

Acest articol vine ca si un update al celui de aici in care va prezentam cateva agentii de turism care va pot oferi programe de afiliere. Sa vedem ce s-a intamplat intre timp….

Vola.ro (bilete de avion, pachete, asigurari)- perioada de recurenta 3 luni, comision de la 10 ron/lead (doar la pachete turistice) la 50 RON/vanzare pentru pachete si 30 RON pentru bilete de avion. Derulat prin 2 Parale. – ESTE ACTUAL

Esky (bilete de avion)- nu ofera date in mod public despre comisioane si perioada de recurenta. Cred ca undeva in jur de 30 RON/vanzare – ESTE ACTUAL – se deruleaza prin Zanox sau prin sistemul propriu. Au adaugat intre timp si asigurarile.

Fly-Go (bilete de avion)- 25 RON pentru fiecare rezervare si perioada de recurenta 3 luni. Derulat prin 2 Parale. - NU MAI ESTE ACTUAL

Veltravel.ro (bilete de avion, cazare, pachete dinamice) – perioada de recurenta 30 de zile, comision de 8,5RON/lead sau 3% la vanzare. Derulat prin 2 Parale.

Tripsta.ro (bilete de avion, cazare, rent a car) – ofera 2,2 RON per lead (inscriere newsletter) sau 3% comision per vanzare. Derulat prin 2 Parale.

Paravion.ro - (bilete de avion) ofera 7 Euro/vanzare . Derulat printr-un sistem care apartine Zitec detalii aici.

Fly.ro au iesit din 2 Parale dar stiu ca au un program de afiliere (cel mai probabil bazat pe modulul de afiliere ePower), din pacate insa nu am gasit decat detalii destul de generale pe site-ul Eximtur aici. In general vorbind cei care au ePower pot dezvolta destul de usor un sistem de afiliere prin urmare putem incadra aici toate agentiile care folosesc acest sistem.

Am uitat pe cineva? Va rog sa imi amintiti in comentarii…

PS – Cine ar fi interesant daca ar mai lansa un sistem de afiliere:

- Un touroperator pe Romania (Eximtur, Mareea, Accent, Viaromania)

- Un touroperator specializat pe chartere dar cu posibilitatea de a vinde online – Paralela, Kartago, Prestige, Cocktail…

- Un touroperator specializat pe luxury cu un program bazat pe lead-uri, concursuri etc – Eturia?

- Un touroperator specializat pe ski – [insert name here]

- O agentie corporate tot pe un sistem de lead-uri similar cu cele din zona bancar/financiar

- Orice alt touroperator foarte bun pe o anumita nisa de piata /orice alta nisa de piata

UPDATE la UPDATE

Un om cu mintea mai analitica decat mine, Matei Garici, s-a gandit (si bine a facut ) ca informatiile de mai sus ar sta mai bine intr-un tabel asa ca ne-a pus la dispozitie tabelul de mai jos.

BlogTurism.ro

Stiri si informatii din turism

Category Archives: Turism Online