Dau sa  intru frumos pe programul excursiei si incep sa ma minunez. Excursie de Revelion la Viena inseamna de fapt in mintea acestei agentii de turism  ca turistii stau cam 12 ore (adica de la 12:30 la ora 1 noaptea in 31/1 ianuarie) in Viena…

No comment!

PS – Cred ca ghidul care o sa fie cu ei in noaptea aia o sa aiba destula carne in frigider pana la urmatorul Craciun.

PPS – Faliment placut unora de genul asta. Sincer nici nu stiu daca nu cumva pot fi reclamati la ANPC pentru reclama mincinoasa….

Textul complet al anuntului il aveti mai jos

26.09.2011
Taxa anulare forta majora

Din 26 septembrie 2011, taxa de anulare forta majora este de 2 euro/pasager/itinerariu. Aceasta taxa se aplica in vederea acoperirii unor costuri nerecuperabile datorate curselor intarziate sau anulate in situatiile de forta majora ale caror consecinte nu au putut fi evitate chiar daca Blue Air a luat toate masurile de precautie (greve ale controlorilor de trafic aerian, inchiderea spatiului aerian datorata cenusei vulcanice, conditii meteo nefavorabile, etc.).

Dar parca uneori totul e prea dus la extrem….

Nu, nu vreau sa merg la Tarlungeni, de fapt nici nu stiam unde este si ce ar trebui sa caut eu acolo….

Si imi dau seama ca deja nu mai vorbim doar despre Premium ci despre toate agentiile din Romania, despre sistemul de relatii care exista intre agentii revanzatoare si tour operatori. Un sistem de relatii care mult timp a fost bazat in primul rand pe relatii personale, pe prietenii si colaborari mai vechi sau mai noi, nu pe principii economice serioase.

Nu spun ca este ceva rau, este doar o faza normala in evolutia de la o piata turistica incipienta, fara informatii si cunostinte foarte multe la o piata turistica moderna in care analiza dupa criterii obiective, clare si usor de masurat sa ia locul planurilor si relatiilor de afaceri construite la o cafea.

Din pacate o astfel de schimbare nu se poate face fara miscari puternice, fara falimentul catorva agentii si fara pierderi. Este un proces normal al evolutiei, unul de selectie naturala (ajutat de cateva persoane ) dar care in principiu are acelasi scop adica reglementarea si maturizarea pietei.

Atat pentru agentiile de turism care se bucurau de un mic comision in plus si vindeau de la oricine le punea un contract pe masa, cat si pentru clientii care cumparau orice serviciu fara sa fie constienti ca poate banii respectivi sunt pierduti, sper ca este un semnal de trezire, unul care va duce la cresterea si curatarea pietei.

Agentiile de turism trebuie sa se organizeze mai bine, si nu ma refer aici la un nou ANAT asa cum spun unii deoarece rolul ANAT-ului este altul, ci la asocierea in jurul mai multor entitati care sa aiba rol concurential in oferirea de sprijin agentiilor. As vrea sa vad o organizatie care sa ofere solutii pentru asigurarea turistilor, una care sa ofere consultanta juridica, o organizatie care sa ofere consultanta de marketing, o organizatie regionala pentru Moldova sau zona Timisoarei si mult mai multe de genul acesta. Doar organizatii mici, aflate aproape de membrii lor pot preveni si educa agentiile de turism din toata tara urmand ca doar in al doilea, al treilea pas acestea sa se afilieze la nivel national intr-o organizatie puternica precum ANAT.

Acesta este cursul normal al dezvoltarii in care agentiile trebuie sa actioneze local dar sa gandeasca business-ul la nivel national/global incercand sa isi creeze structuri puternice  (de sfatuire, informare, decizie) care sa previna astfel de “evenimente” viitoare.

Sper ca “lectia” pe care a predat-o Premium (plus cei dinaintea lor) a fost ascultata, inregistrata si analizata de toata lumea. Este daca vreti un modul practic al unui curs despre care toata lumea stia ca o sa vina (vedeti articolul lui Alin Burcea) , cativa au decis sa se si pregateasca dar cei mai multi nu au ascultat/ nu au stiut.

La fel ca si in viata insa ceea ce nu ne omoara ne face mai puternici atat in relatia cu ceilalti cat si cu clientii persoane fizice care trebuie sa stie ca agentiile care au ramas pe pozitii sunt unele de incredere, puternice care pot garanta pentru turistii lor. Si probabil acesta este cel mai important mesaj care trebuei transmis acum catre turisti.

Bonus: Eu zic ca ar fi bine sa stie si sa cante

Oana,  ce zici, se gaseste un agent cu suflet mare care sa aduca bani in firma si sa stie si un slagar, doua?

Daca luam tot exemplul celor de la Carpatair ei au o campanie pentru promovarea zborurilor catre Istanbul pentru care au si cuvantul cheie “turcia”. In cazul meu pentru o cautare “charter turcia” anuntul se va afisa alaturi de multe altele care promoveaza charterele catre Turcia fapt care va atrage probabil cateva clickuri (la un cost foarte mare) cu oameni care in realitate nu sunt interesati de zborul operat de Carpatair intre Timisoara si Istanbul.

Cum facem sa identificam astfel de probleme si sa le eliminam?

De multe ori nu putem ghici care sunt cuvintele cheie dupa care posibilul client va face cautarea astfel incat trebuie sa urmarim in mod periodic cuvintele cheie prin raportul pe care il gasim in zona “See Search Terms”  din Google Adwords.

Pentru a accesa aceasta zona mergem in cadrul campaniei/campaniilor care ne intereseaza la tab-ul “Keywords” >>”See Search Terms” >> “All”.

Dupa ce selectam acest raport ni se va afisa o lista cu toate cuvintele cheie pentru care au aparut anunturile noastre din campania respectiva si vom putea sa le selectam pe cele care nu ne intereseaza.

In cazul nostru “pretul trenurilor paris” probabil ca nu este o decizie inspirata asadar putem sa il selectam si sa il adaugam ca si “negative keyword” fie la nivel de campanie, fie la nivel de ad group.

In acest fel ma asigur ca anuntul meu nu va aparea pentru cei care cauta preturi pentru bilete de tren din Paris, nu voi avea costuri cu aceste cuvinte cheie si voi putea pastra bugetul pentru cautarile relevante.

Sunt in total 7 campuri in zona de abonare si cel putin tot atatea greseli…

PS – Sa zic totusi si un lucru bun : Tarom foloseste un serviciu profesionist pentru newslettere de la MailChimp. Oare se incadreaza la planul Free ( http://mailchimp.com/pricing/ )?

Pentru cei care sunt in acest punct brevetul de turism este un fel de Fata Morgana, este un tel poate la fel de mare ca si licenta , ca si cei 3 ani de studiu.

Din pacate nu e atat de simplu…

Brevetul de turism nu inseamna castig la loto! Stiu ca exista aceasta mentalitate ca daca exista documentul de acolo inainte totul nu poate fi decat perfect iar sansele vor bate la fiecare jumatate de ora la usa.

Ei bine exista cam doua mari situatii la care trebuie sa fie foarte atenti cei care alearga acum dupa un brevet de turism in ideea ca un eventual angajator o sa ia decizia doar in functie de acest act:

1. S-au inmultit foarte mult fraudele. Toti cei care vor sa fure niste bani si-au dat seama ca este foarte usor sa o faca printr-o agentie de turism. Cui altcuiva i-ati mai da o suma mare de bani in schimbul unei promisiuni de o vacanta peste 3-5 luni? In acest timp sunt destui cei care pot fi pacaliti.

Ei bine toti acesti escroci au nevoie de un paravan si de multe ori acest paravan (cu brevet de turism) sunt chiar cei la inceput de drum, creduli si usor de ademenit cu un post care suna bine.

2. With great power comes ….

Sa presupunem totusi ca aveti noroc si nu dati peste un escroc ci doar peste un om de incredere care are nevoie de cineva pentru a conduce o agentie de turism. Avantaj voi cei care aveti un brevet de turism. Cati dintre cei care obtin insa brevetul au si experienta necesara pentru a duce cu succes la capat aceasta sarcina?

Cei mai multi vor face cativa pasi gresiti, nu vor apuca sa invete din greseli si nu se vor putea baza doar pe teoriile invatate in facultate. Discursul teoretic se va dovedi mult diferit de activitatea practica iar cei care vor parea la inceput o decizie inspirata curand vor deveni o “eroare” pentru patroni.

De aici pana la deceptii, deziluzii, renuntari, probleme cu stima de sine ….(adaugati voi) mai este doar un pas. Cei care ar fi trebuit sa cladeasca turismul in viitor se vor retrage in alte domenii si vor ascunde brevetul intr-un dulap.

Asadar sfatul meu pentru cei foarte interesati de acest brevet de turism este sa nu ardeti etapele, sa invatati in primul rand si doar pe urma, cand veti fi constienti ca il meritati sa il scoateti din sertar si sa va bazati pe el.

Succes!

Am inteles toate astea mai bine in momentul in care am gasit acest articol pe un site al unei agentii concurente Paravion. Pe langa faptul ca ei recomanda rezervarile pe Paravion au avut atat de multa incredere incat nu au schimbat niciun cuvant din stirea initiala pe care o gasiti aici: http://www.paravion.ro/noutati-bilete-avion/172

Felicitari departamentului de marketing al Paravion care a reusit sa castige increderea concurentei!

Astazi insa cei de la Eximtur mi-au facut o surpriza cu postul acesta http://blog.eximtur.ro/pericol-turist-roman/

Sa vedem in cateva idei ce parere are Cristina Puscas autoarea articolului despre turistii romani:

……pentru ca atunci cand e vorba de turistul roman, din nefericire, s-a conturat un profil foarte bine definit si provenit de la hoardele de turisti care iau cu asalt Bulgaria, Turciasau Grecia in fiecare vara.

Stim cu totii ca fiecare padure are uscaturile ei; la noi situatia e cam pe dos. Nu foarte multi romani aleg sa vada obiectivele turistice, de exemplu. E mult mai “interesant” sa spargi banii in bazaar, la piata sau la magazinele din hotel

Conform agentiilor de turism din Romania, ai nostrii conationali cheltuie in vacanta, uneori, mai mult decat au dat pe pachetul turistic. Da, ati citit bine. Cum , pe ce? Doar nu pe intrari la muzee! Ash! Pe cumparaturi unde apuca, inclusiv la magazinele din hoteluri (acelea foarte scumpe, adica). Sau daca pachetul este all inclusive, evident ca au pe ce cheltui bani. Se dau cu parasuta sau inchiriaza iachturi.

Sa repetam: Cristina Puscas este angajata uneia dintre cele mai mari agentii de turism din Romania, care intamplator trimite “hoarde de turisti” catre Grecia, Turcia, Bulgaria si mai ales catre Romania. Pe autoare nu o deranjeaza absolut deloc sa vorbeasca urat despre cei care ii ofera posibilitatea de a-si plati concediile si ii platesc salariul.

Ciudata abordare si din cate cunosc eu Eximtur si pe cei care muncesc acolo in niciun caz nu e asta mesajul pe care vor sa il trimita. Agentii de la Eximtur sunt unii dintre cei mai profesionisti, oameni care stiu sa oferteze si Romania la preturi de cateva sute de lei dar si Mauritius.

Eximtur este o agentie care si-a cladit renumele pe baza respectului fata de clienti, pe baza disponiblitatii totale si a atentiei acordate clientului.

Eu cel putin asta imi amintesc si am destule povesti care sa demonstreze asta. Despre clientii care ne-au devenit prieteni si ne spuneau bucuriile si necazurile lor.  Despre studentii care plecau de la Eximtur cu biletul de avion in buzunar si plini de sperante, despre orele tarzii cand ramaneam ca sa gasim un loc mai bun si un pret mai mic pentru clientii Eximtur.

Sper ca acest articol este doar o greseala si nu o schimbare de directie…

UPDATE – Se pare ca autorul, Cristina Puscas,  nu este angajatul Eximtur si  opinia ei nu este si opinia agentiei.

Cu toate acestea cred in continuare ca articolul nu avea ce cauta pe blogul Eximtur.  Tot ceea ce apare acolo este atribuit agentiei iar eu sincer nu am vazut nicaieri o informare despre autor si un mesaj in articol ca aceasta nu este parerea agentiei. Poate exista si mi-a scapat dar daca nu este ceva vizibil si ceilalti cititori o vor interpreta  ca si mine.