Cel mai mic pret vs Cea mai buna solutie

Sistemele de rezervare zboruri nu au fost gandite initial pentru a fi utilizate de catre publicul larg ci doar de catre agenti specializati care sa aiba cunostinte detaliate despre tarife, companii si conditii de anulare si modificare.

Acesta este motivul (istoric)  pentru care modul de afisare al zborurilor preluat de catre IBE-uri nu este chiar cel mai prietenos cu clientul final singura facilitate traditional oferita fiind aceea de a alege dupa cel mai mic pret.  De multe ori insa zborurile care au cel mai mic pret sunt total nepotrivite pentru ceea ce a cautat clientul si nu vor fi alese niciodata de un client real care ia in calcul si alte variabile in afara de pretul cel mai mic afisat.

Ca sa intelegeti mai clar la ce ma refer aruncati o privire pe orele de zbor din imaginea de mai jos

Dupa cum se vede ca sa zboare de la Bucuresti la Barcelona  clientul ar trebui sa stea o noapte in Amsterdam si la retur in Milano. Chiar daca acest zbor este mai ieftin cu 25-30 euro fata de urmatorul tarif cred ca nimeni nu ar alege in mod real o astfel de calatorie.

O abordare pentru a rezolva o asemenea problema este solutia de la   Veltravel  care calculeaza un scor pe baza mai multor variabile astfel incat sa scoata in evidenta  cele mai bune rezultate (si nu cele mai ieftine)  adica acelea pentru care un client ar opta in urma unui proces decizional si nu cele alese automat in functie de pret.

Astfel un zbor direct si cu un pret bun precum cel de mai jos primeste un scor bun si este afisat intre primele rezultate:

In timp ce un zbor cu aproape acelasi pret dar cu ore de zbor si escale ciudate primeste un scor mai mic si nu este afisat in primele pagini chiar daca pretul este similar:

Astfel clientul are posibilitatea de a vedea in primul rand cele mai bune zboruri si nu cele mai ieftine zboruri dar pe care in realitate nu le-ar alege niciodata pentru o astfel de calatorie.

Scopul si provocarea foarte mare  pe care o vad eu pentru mediul online in urmatorii ani, este de a adapta sistemele de rezervare la procesul decizional pe care clientul il foloseste si in mediul offline.  Cei care vor reusi sa isi umanizeze astfel sistemele vor avea de castigat cel mai mult…