Personalizarea informatiei in turism

Nu ma pot abtine sa nu va recomand (inca o data) un articol foarte bun de pe Tnooz referitor la “Big Data“. Nu este vorba despre fratele mai mare al lui Data ( s-ar putea sa fie ruda cu Big Deal )  ci termenul se refera la cantitatea imensa de informatii pe care o poti colecta referitoare la un anumit client.

Articolul de pe Tnooz explica destul de bine ce reprezinta aceste date si care sunt tendintele la nivel global dar as vrea sa va dau cateva exemple si de la noi ca sa intelegeti mai clar la ce se poate ajunge cand vorbim despre personalizare.

Din pacate in turism informatiile prelucrate despre utilizator nu sunt atat de multe ca in alte domenii dar exista cateva exemple destul de basic pe care vi le pot oferi. Un anumit tip de informatie pe care agentiile din Romania il proceseaza este cel referitor la activitatea vizitatorilor pe site si aceste informatii sunt transpuse ca si elemente de personalizare in diverse metode.

Unul dintre ele (folosit de Vola.ro si Paravion.ro) este de a iti afisa (dupa ce ai facut una sau mai multe cautari) un istoric al cautarilor efectuate pe site in sesiunea respectiva pentru a iti usura procesul de alegere. Aveti mai jos exemplul de la Vola.ro , acest modul se afiseaza sub motorasul de cautare dupa ce ai facut cel putin o cautare

Daca este mai clar ce inseamna o sa va dau si cateva idei (mai mult sau mai putin aplicabile) ca sa intelegeti pana unde se poate merge.

1.  Daca vizitatorul nostru este din Arad si 80% dintre utilizatorii de pe site-ul nostru care sunt din Arad au cumparat un bilet de avion cu plecare din Budapesta atunci ofertele pe care le afisam sunt cu plecare din Budapesta nu din Bucuresti.

2. Daca utilizatorul nostru foloseste un Mac si are o rezolutie mai mare de 1400 px (sanse de 80% sa fie designer) site-ul va afisa pozele mai mari cu 50% si ofertele afisate vor fi pentru destinatii exotice.

3. Daca stim ca utilizatorul nostru a ales anul trecut o excursie in Grecia pentru el, sotia si doi copii iar acum 2 luni s-a uitat la 3 hoteluri de 4 stele cu piscina atunci ii vom afisa destinatii pentru femilie, hoteluri de 4 stele cu piscina.

4. Si ultima…daca observam ca un utilizator a vizitat de 5-6 ori in ultima luna pagina de informatii despre Londra ii vom trimite urmatorul newsletter cu o oferta pentru Londra.

Cam astea sunt cateva idei ( unele mai simple altele mai greu de pus in practica) despre nivelul de personalizare a informatiei pe care o putem oferi unui vizitator. Voi la ce alte solutii v-ati mai gandit?