Fata de luna trecuta, nicio alta companie nu a mai “indraznit” sa lanseze o pagina Facebook pentru Romania asadar avem in continuare doar 5 prezente: Tarom, Carpatair, Blue Air, KLM si Air France.

1. O prima schimbare vizibila o reprezinta cresterea destul de mare ca si numar de fani a Carpatair care fata de luna iulie are in plus 885 de fani trecand astfel pe pozitia a doua in top in fata Blue Air care a avut o crestere de 393 de fani.

2. Daca in luna iulie KLM statea cel mai bine la capitolul implicare din partea fanilor, in luna august lucrurile s-au schimbat dramatic si procentul a scazut de la peste 5% la 0,84%. Campion in aceasta directie devine Tarom dar chiar si ei se afla mult sub media categoriei Turism si putin sub ceea ce am vazut la topul agentiilor de turism.

3. Cele mai multe posturi din partea Admin-ilor le au cei de la Carpatair care in aceasta perioada au avut si un concurs si care au strans si cele mai multe like-uri din partea fanilor. Continutul publicat de cei de la Carpatair a fost unul extrem de echilibrat cuprinzand articole, promo pentru destinatii, poze etc.

4. Ca si luna trecuta cei de la Blue Air au cele mai multe postari din partea fanilor, acestia solicitand informatii despre tarife, sistemul de rezervari sau dorind sa semnaleze probleme diverse. Important de mentionat ca de obicei astfel de mesaje din partea fanilor au dus la multe alte raspunsuri din partea altor fani. Destuld e normal daca ne gandim ca Blue Air are o timp de raspuns catre fani de aproximativ 16 ore si o rata de raspuns de 67% care este totusi cea mai buna din grupa companiilor aeriene.

5. Cele mai multe interactiuni le-au generat aceste doua postari din partea Tarom

http://www.facebook.com/168481262482/posts/10150264983497483 - 69 – La multi Ani de Sf. Alexandru

http://www.facebook.com/168481262482/posts/267744559903706 - 45  - Share la un articole despre Istanbul pe TravelGirls.ro

Asadar acestea sunt statisticiel referitoare la companiile aeriene de pe Facebook pentru august 2011, va recomand sa cititi si analiza pentru agentiile de turism daca nu ati facut-o inca.

Din pacate acestea sunt doar in numar de 5 respectiv Tarom, Blue Air, Carpatair, KLM Romania si Air France Romania. Aveti mai jos statisticile pentru luna iulie 2011:

1. Daca in cazul agentiilor de turism singurii care aveau mai multe posturi din partea fanilor erau cei de la Fly.ro, in cazul companiilor aeriene este un lucru obisnuit. In cazul Tarom avem de-a face cu oameni pasionati de zbor, de aeronavele TAROM care publica in general poze facute de ei cu ocazia zborului.

Pe pagina Blue Air se publica in general cereri de tarife, erori de sistem si nemultumiri legate de companie. Multe dintre posturi raman fara raspuns insa….

2. KLM are cea mai buna rata de engagement in luna iulie, in special datorita concursurilor promovate precum New Destinations KLM. Este si cel mai echilibrat cont in ceea ce priveste numarul de comentarii/like-uri, postari atat din pareta administratorilor cat si al fanilor. Cred ca in 2-3 luni va fi pe prima pozitie si in ceea ce priveste numarul de fani.

3. Carpatair are de asemenea o prezenta stabila, cu mici concursuri si premii oferite fanilor de genul mouse optic si macheta avioanelor din flota proprie. Pagina este interesanta prin prisma faptului ca au atat postari in limba romana cat si engleza si multe dintre interactiuni sunt cu fanii din Italia sau alte tari in care opereaza curse.

Asa cum se vede zona companiilor aeriene pe Facebook este semnificativ mai mica decat cea a agentiilro de turism si prin urmare mai echilibrata. Toate companiile par a avea oameni dedicati si cel mai probabil paginile KLM, Air France sunt gestionate de agentii specializate de publicitate/PR.

Sper ca in lunile urmatoare si alte companii aeriene sa vada o oportunitate in gestionarea unei pagini in limba romana si sa se alature celor de mai sus.

De data aceasta vorbim despre programele de afiliere ale companiilor aeriene asa ca sa le luam pe rand:

Alitalia – comision pe vanzare 2% disponibil prin Zanox

Air France – comision pe vanzare 1,5% pentru zboruri europene si 2% pentru intercontinentale prin Commission Junction.

Blue Air – comisionul nu este public, variante diverse de integrare. Programul nu este externalizat. Ofera conectare XML/API.

KLM comision pe vanzare intre 6-14 Euro prin Commission Junction.

Malev – comision pe vanzare 5-6 euro disponibil prin Zanox.

CSA – comision 2,7-3,8 euro disponibil prin Zanox.

LOT – comision intre 4,2 si 10 euro disponibil prin Zanox.

Alte companii mari precum Lufthansa, British Airways nu ofera programe de afiliere din cate stiu eu in acest moment. Similar celelalte 2 companii aeriene romanesti respectiv Carpatair si Tarom care nu au un program de afiliere.

Dintre companiile low cost doar Blue Air ofera un sistem de afiliere in timp ce celelalte companii low cost Wizz Air , Easy Jet , Germanwings nu ofera ( din cunostintele mele ) astfel de programe.

Sper ca am acoperit cele mai importante companii aeriene va rog sa imi spuneti daca am uitat ceva sau va intereseaza in mod deosebit o companie aeriana.

Cum multi dintre romani nu stiu exact cum se scrie Wizz Air de exemplu am luat in considerare si variatii ale numelui companiei aeriene.

Topul arata astfel Wizz Air, Blue Air, Tarom, Lufthansa si Air France +KLM.

Ar mai fi de mentionat performanta foarte buna a celor de la Carpatair. Daca ar fi considerate separat Air France si KLM acestea nu ar mai intra in top locul lor fiind luat de compania Carpatair cu sediul la Timisoara.

In felul acesta am fi avut 3 companii romanesti in top (Blue Air, Tarom si Carpatair)  dintre care una low cost.

Intr-un fel graficul de mai sus sustine evolutia pietei de bilete de avion din Romania unde in ultimul timp companiile low cost au reusit sa se impuna in special prin Blue Air si Wizz Air care impreuna au transportat in 2010 3,6 milioane de pasageri (2,1 mil – Wizzair si 1,5 mil Blue Air).

Tot pasagerii au fost informati prin SMS daca zborul lor a fost anulat.

Pentru a verifica statusul zborului puteti accesa urmatorul link

http://www.aerlingus.com/cgi-bin/obel01im1/bookonline/flightInformation.do

In cazul in care doriti sa va modificati data de calatorie o puteti face accesand pagina:

http://www.aerlingus.com/cgi-bin/obel01im1/bookonline/retrievePNRSelectOption.do

Iar daca doriti sa solicitati un refund o puteti face aici:

http://www.aerlingus.com/help/help/forms/refundform/#d.en.1973

Atentie se accepta full refund doar pentru zborurile anulate din cauza grevei nu si pentru zborurile care vor fi operate normal conform orarului de zbor.

De fapt ce au vrut baietii de la agentia de publicitate sa zica este ca:

- pe langa inregistrare mai sunt doua etape

- nu castigi ci POTI castiga

- nu este o excursie ci sunt doua bilete

- sansele mai mari sunt sa castigati vouchere de 30/50 euro sau alte produse

Parerea mea ca ar fi sunat mai bine ( si mai cinstit) o reclama de genul:

Am Pregatit 570 de Premii

Plus Marele Premiu  [Airline]

2 Bilete de Avion la Paris

Alte sugestii pentru cei de la agentia de publicitate?

Pe langa noul numar de telefon pana la finalul lunii ianuarie o sa mai fie disponibil si actualul numar de Call Center al Blue Air respectiv 021 208 86 86. Nu inteleg daca va exista o perioada in care cele doua numere se vor suprapune. Se pare ca 1499 va fi disponibil din 1 februarie adica exact momentul cand actualul numar isi va pierde valabilitatea.

Blue Air promite ca durata medie de preluare a apelurilor va scadea la doua minute.

Aveti mai jos comunicatul complet:

Blue Air, mai rapid, la dispozitia pasagerilor

In vederea imbunatatirii serviciilor oferite si mai ales a reducerii timpului de asteptare, incepand cu data de 01.02.2011 puteti apela 1499*, noul numarul de Call Center Romania, unde o echipa de profesionisti va sta la dispozitie non-stop pentru orice informatii si solicitari legate de serviciile Blue Air.

Pentru eficientizarea acestui serviciu am apelat la experienta unei companii specializate in relatii cu clientii si am urmarit atat cresterea calitatii, cat si promptitudinea reprezentantilor Call Center. In acest sens, durata medie de preluare a unui apel va fi de doua minute.

Orice solicitare, de la achizitionarea unui bilet de avion, la servicii de cazare, rent a car sau transfer aeroport, poate fi rezolvata, la preturi foarte accesibile, printr-un singur apel la 1499*.

Pana la data de 01.02.2011 puteti apela in continuare numarul + 40 21 208 86 86.

Din februarie cumpara bilete cu preturi incepand de la 14,99 euro/segment** apeland 1499*!

 

Va dorim un an plin de calatorii frumoase!

Blue Air, o companie romaneasca aproape de inima ta

 

*Numar apelabil exclusiv din Romania. Tariful unui apel din orice retea este de 0,62 Eur/minut.

**taxe incluse, locuri limitate, check-in online gratuit pentru zborurile din Bucuresti, Bacau si Sibiu

Cu toate ca este una dintre cele mai bune companii low cost din punct de vedere al serviciilor, din pacate, din Romania opereaza doar 2 curse din Bucuresti catre Madrid si Milano. Spre deosebire de alte companii low cost ei zboara de pe Otopeni si nu de pe Baneasa ceea ce spune cate ceva despre standardul de calitate.

Am fost curios cum s-a prezentat anul 2010 pentru piata din Romania si am adresat cateva intrebari catre Dl. Peter Voets, Marketing Manager EasyJet pentru Elvetia, Austria si Europa de Est.

1. Care este numarul de pasageri transportati de EasyJet in 2010?

Numarul total de pasageri pentru piata din Romania a fost de 193 000 in 2010.

2. Care este gradul de incarcare (Passenger Load Factor) pentru cursele din Romania?

In 2010 gradul de incarcare pentru cursele spre Milano si Madrid a fost de peste 90%.

3. Care a fost pretul mediu achitat de un pasager pentru zborurile operate din Bucuresti?

Pretul mediu pentru toate rutele EasyJet a fost de 50 Euro pentru un zbor one-way cu toate taxele incluse. Din pacate informatia nu poate fi dezvaluita pentru fiecare ruta in parte.

4. Planuiti sa deschideti o noua ruta din/spre Romania in viitorul apropiat?

In acest moment nu avem asemenea planuri dar suntem intotdeauna in cautarea unor noi oportunitati si le vom lua in considerare daca situatia pietei se va schimba.

Despre EasyJet

EasyJet are sediul in Luton, UK si a fost fondata in 1995, are peste 7300 de angajati dintre care 1900 piloti. In acest moment opereaza 525 de rute cu 192 de aeronave in 29 de tari. In 2010 EasyJet a transportat peste 49 de milioane de pasageri si se mandresc cu faptul ca peste 300 de milioane de europeni se afla la mai putin de 1 ora de mers cu masina de un aeroport deservit de EasyJet.

In Romania EasyJet opereaza 2 rute din Bucuresti catre Milano (lansata in Septembrie 2007) si catre Madrid (lansata in Octombrie 2007).

Linkuri Check-in online

Air France http://www.airfrance.com/RO/ro/common/guidevoyageur/e_services/e_services_echeckin_airfrance.htm

Alitalia

http://www.alitalia.com/EN_EN/WEBCHECKIN/TicketSearch.aspx

British Airways

http://www.britishairways.com/travel/olcilandingpageauthreq/public/en_ro?link=main_nav

Czech Airlines

http://www.czechairlines.ro/en/portal/online_services/nu_odbaveni/internet_check_in2.htm

Iberia

http://www.iberia.com/OneToOne/v3/obsmenu.do?prgOid=536886523&tabId=2&menuId=02000000000000&menuRP=0&language=en&country=RO&market=RO&IS_ANONYMOUS=true

KLM

http://www.klm.com/travel/ro_en/index.htm#tab=db_ici

Lufthansa

http://www.lufthansa.com/de/en/Homepage?action=CheckInAction&blt_p=DE&blt_l=en&blt_t=Homepage&blt_e=Flightmanager&blt_n=Check-in&blt_z=Check-in&blt_c=DE|en|Homepage|Flightmanager|Check-in|Check-in

Malev

http://www.malev.com/Home

Tarom

http://www.tarom.ro/

Cred ca acestea sunt principalele companii aeriene din Romania. Daca am uitat ceva lasati un comentariu si completez lista.

Cum astazi a fost prima zi in care a inceput sa ninga am vrut sa vad care a fost situatia curselor care au aterizat si au decolat astazi de pe aeroportul Henri Coanda.

Pana la aceasta ora au fost anulate urmatoarele curse:

Malev  857 ruta Bucuresti – Budapesta care trebuia sa plece la 5:45

LOT 644 ruta Bucuresti Varsovia care trebuia sa plece la 6:00

Malev 851 ruta Bucuresti – Budapesta care trebuia sa plece la 10:35

Iberia 3801 ruta Bucuresti – Madrid care trebuia sa plece la 15:50

Tarom 373 ruta Bucuresti – Bruxelles care trebuia sa plece la  16:30

Tarom 291 ruta Bucuresti Sofia care trebuia sa plece la 17:10

Restul zborurilor programate pana la aceasta ora au decolat. Cele mai multe zboruri au avut insa intarzieri de aproximativ 30 de minute fiecare ceea ce este aproape OK avand in vedere cat de frumos a nins

Informatiile sunt luate de pe site-ul aeroportului Henri Coanda www.otp-airport.ro

Evident, in astfel de cazuri pasagerii ar trebui sa se informeze direct la companiile aeriene cat mai des posibil in legatura cu starea zborului iar in cazul in care a fost anulat sa incerce sa obtina din partea companiei o rerutare pe alte zboruri care sunt operabile. Asta in cazul in care nu le place orasul in care sunt, caz in care eu personal as incerca sa obtin cateva zile de cazare gratuita…

Apropo , ati fost vreodata in situatia sa vi se anuleze un zbor?